ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Tyto zásady vysvětlují, jakým způsobem zpracováváme osobní údaje návštěvníků našeho internetového obchodu, zákazníků a dalších osob, které s námi komunikují.

1. KDO JE SPRÁVCEM OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Správcem osobních údajů je:

Avilore CZ s.r.o.
se sídlem Čajkovského 967/3, 500 09 Hradec Králové
IČO: 25270656
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 11629
e-mail: avilore.krmivo@gmail.com
adresa provozovny: Spojených národů 790, 544 01 Dvůr Králové nad Labem

(dále jen „My“ nebo „Správce“).

Provozujeme internetový obchod na adrese:

https://eshop.avilore.cz/

Při provozování E-shopu, prodeji Zboží, poskytování zákaznické podpory a propagaci našich výrobků zpracováváme některé osobní údaje.

Osobní údaje zpracováváme zejména podle:

• nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“);

• zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů;

• zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti;

• zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích;

• příslušných účetních, daňových a dalších právních předpisů.

2. JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME

V závislosti na tom, jakým způsobem náš E-shop používáte, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení;

• fakturační a doručovací adresu;

• e-mailovou adresu;

• telefonní číslo;

• údaje o společnosti, IČO a DIČ, nakupujete-li jako Podnikatel;

• údaje o Objednávkách, zakoupeném Zboží, platbách, dopravě, reklamacích a odstoupeních od smlouvy;

• obsah vzájemné komunikace;

• údaje vedené v Uživatelském účtu;

• technické údaje o zařízení a používání E-shopu, zejména IP adresu, typ zařízení, prohlížeč, údaje o návštěvě a identifikátory cookies;

• údaje o udělení nebo odvolání souhlasu;

• další údaje, které nám sami sdělíte.

Údaje o platební kartě zpravidla nezpracováváme přímo. Tyto údaje zadáváte do zabezpečeného prostředí poskytovatele platební brány.

3. KONTAKTNÍ FORMULÁŘE, E-MAILY A ZÁKAZNICKÁ KOMUNIKACE

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím formuláře, e-mailu, telefonu, sociálních sítí nebo jiným způsobem, zpracováváme údaje, které nám při komunikaci sdělíte.

Obvykle se jedná zejména o:

• jméno a příjmení;

• e-mailovou adresu;

• telefonní číslo;

• obsah dotazu a související komunikace;

• případně údaje o konkrétním Zboží nebo Objednávce.

Účel zpracování

Údaje zpracováváme za účelem:

• vyřízení vašeho dotazu;

• poskytnutí zákaznické podpory;

• jednání o uzavření Smlouvy;

• vyřízení požadavku souvisejícího s existující Smlouvou;

• ochrany našich práv a doložení průběhu komunikace.

Právní základ

Právním základem je podle povahy komunikace:

• provedení opatření před uzavřením Smlouvy nebo plnění Smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR;

• náš oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory, evidenci komunikace a ochraně právních nároků podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Doba uchování

Pokud komunikace nevede k uzavření Smlouvy, uchováváme ji zpravidla nejdéle po dobu 1 roku od poslední komunikace.

Pokud komunikace souvisí s Objednávkou, reklamací, odstoupením od Smlouvy nebo jiným právním nárokem, můžeme ji uchovávat po dobu trvání Smlouvy a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků, zpravidla 3 roky. V odůvodněných případech může být tato doba delší, zejména pokud probíhá spor nebo právní předpis stanoví delší dobu.

4. OBJEDNÁVKY A PLNĚNÍ KUPNÍ SMLOUVY

Pokud prostřednictvím E-shopu nakoupíte, zpracováváme zejména:

• jméno a příjmení;

• fakturační a doručovací adresu;

• e-mailovou adresu;

• telefonní číslo;

• údaje o Objednávce a zakoupeném Zboží;

• údaje o zvoleném způsobu dopravy a platby;

• informace o stavu platby;

• údaje o reklamacích, odstoupeních od Smlouvy a další související komunikaci;

• IČO, DIČ a obchodní firmu, nakupujete-li jako Podnikatel.

Účel zpracování

Údaje zpracováváme zejména za účelem:

• přijetí a vyřízení Objednávky;

• uzavření a plnění Smlouvy;

• zajištění platby a doručení Zboží;

• komunikace o stavu Objednávky;

• vyřízení reklamace nebo odstoupení od Smlouvy;

• vedení účetnictví a plnění daňových povinností;

• ochrany a uplatňování právních nároků;

• prevence podvodů a zneužití E-shopu.

Právní základ

Právním základem je:

• plnění Smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR;

• plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR;

• náš oprávněný zájem na ochraně práv, prevenci podvodů a doložení řádného plnění Smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Poskytnutí údajů označených v objednávkovém formuláři jako povinné je nezbytné pro uzavření a splnění Smlouvy. Bez těchto údajů nemůžeme Objednávku vyřídit a Zboží doručit.

Doba uchování

Údaje související s Objednávkou uchováváme po dobu plnění Smlouvy a následně zpravidla po dobu 3 let za účelem ochrany právních nároků.

Doklady a údaje, které jsme povinni uchovávat podle účetních nebo daňových předpisů, uchováváme po zákonem stanovenou dobu, zpravidla 5 nebo 10 let podle druhu dokumentu.

Pokud vznikne spor, reklamace nebo jiné právní řízení, můžeme související údaje uchovávat až do jeho pravomocného ukončení a vypořádání navazujících nároků.

5. UŽIVATELSKÝ ÚČET

Pokud si v E-shopu vytvoříte Uživatelský účet, zpracováváme údaje, které do něj zadáte, historii Objednávek a technické údaje potřebné k jeho zabezpečení a provozu.

Účel zpracování

Údaje zpracováváme za účelem:

• vytvoření a vedení Uživatelského účtu;

• usnadnění dalších nákupů;

• zobrazení historie Objednávek;

• zabezpečení účtu a prevence jeho zneužití.

Právní základ

Právním základem je plnění Smlouvy o vedení Uživatelského účtu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a náš oprávněný zájem na zabezpečení E-shopu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Doba uchování

Údaje v Uživatelském účtu zpracováváme po dobu jeho existence. O zrušení účtu můžete požádat prostřednictvím našich kontaktních údajů.

Zrušením účtu nejsou dotčeny údaje, které musíme dále uchovávat z důvodu plnění právních povinností nebo ochrany právních nároků.

6. NEWSLETTERY A DALŠÍ OBCHODNÍ SDĚLENÍ

Obchodní sdělení můžeme zasílat:

• zákazníkům na základě předchozího nákupu;

• ostatním osobám na základě jejich souhlasu.

6.1 Obchodní sdělení zákazníkům

Pokud jste u nás nakoupili a při získání e-mailové adresy jste zasílání obchodních sdělení neodmítli, můžeme vám zasílat nabídky našich vlastních obdobných výrobků a služeb.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Při získání e-mailové adresy vám umožníme použití adresy pro obchodní sdělení odmítnout. Stejnou možnost budete mít bezplatně a jednoduše v každém zaslaném obchodním sdělení.

6.2 Obchodní sdělení na základě souhlasu

Pokud jste u nás dosud nenakoupili, zasíláme vám obchodní sdělení pouze na základě vašeho svobodného souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb.

Udělení souhlasu je dobrovolné a není podmínkou nákupu.

6.3 Odhlášení a doba zpracování

Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit:

• kliknutím na odhlašovací odkaz v každém obchodním sdělení;

• zasláním požadavku na e-mail avilore.krmivo@gmail.com.

Odhlášení je bezplatné.

Údaje zákazníků pro zasílání obchodních sdělení zpracováváme nejdéle 2 roky od posledního nákupu, pokud zasílání dříve neodmítnete.

Údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme do odvolání souhlasu, nejdéle však 3 roky od jeho udělení nebo posledního potvrzení, nebude-li souhlas dříve obnoven.

Informaci o odhlášení můžeme uchovávat v nezbytném rozsahu na seznamu blokovaných kontaktů, abychom zajistili, že vám další obchodní sdělení nebudou zasílána.

7. ZÁKAZNICKÉ RECENZE

Pokud prostřednictvím E-shopu nebo zaslaného odkazu vložíte recenzi, můžeme zpracovávat:

• vaše jméno nebo zvolenou přezdívku;

• obsah a hodnocení recenze;

• údaj o hodnoceném Zboží;

• údaj o související Objednávce, pokud ověřujeme uskutečnění nákupu;

• technické údaje související s vložením recenze.

Údaje zpracováváme za účelem zveřejnění a správy recenzí, informování ostatních zákazníků a ověření, zda recenze pochází od skutečného zákazníka.

Právním základem je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, případně náš oprávněný zájem na transparentním hodnocení Zboží a ochraně před falešnými recenzemi podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Recenzi můžeme zveřejňovat po dobu, kdy je relevantní k nabídce Zboží, nejdéle však do odvolání souhlasu nebo oprávněné žádosti o její odstranění. Právní nárok na odstranění se posuzuje podle konkrétních okolností a nemusí se vztahovat na údaje, které jsme povinni nebo oprávněni dále uchovávat.

8. PROVOZ, ZABEZPEČENÍ A OCHRANA E-SHOPU

Při návštěvě a používání E-shopu můžeme zpracovávat technické a provozní údaje, zejména:

• IP adresu;

• datum a čas přístupu;

• typ zařízení a prohlížeče;

• záznamy o chybách a bezpečnostních událostech;

• údaje potřebné pro fungování košíku, přihlášení a zabezpečení;

• další nezbytné technické identifikátory.

Tyto údaje zpracováváme za účelem:

• zajištění technického provozu E-shopu;

• zabezpečení webu a Uživatelských účtů;

• prevence podvodů, útoků a jiného zneužití;

• diagnostiky chyb a řešení technických problémů;

• ochrany našich práv.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a v nezbytném rozsahu plnění Smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Technické záznamy uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel, zpravidla nejdéle 12 měsíců, pokud bezpečnostní incident nebo právní nárok nevyžaduje delší uchování.

9. KOMU MOHOU BÝT OSOBNÍ ÚDAJE ZPŘÍSTUPNĚNY

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám za účelem jejich vlastního nesouvisejícího marketingu.

V nezbytném rozsahu je mohou zpracovávat naši dodavatelé a další příjemci, zejména:

• provozovatel e-shopové platformy Shoptet;

• poskytovatel platební brány a spolupracující banky;

• dopravci, provozovatelé výdejních míst a poskytovatelé logistických služeb;

• poskytovatelé e-mailingu a rozesílání obchodních sdělení;

• poskytovatelé webhostingu, cloudových, datových a IT služeb;

• poskytovatelé analytických a reklamních služeb, pokud jste s jejich použitím souhlasili;

• poskytovatelé účetního, fakturačního, skladového a ekonomického systému;

• účetní, daňoví poradci, auditoři a další odborní poradci;

• osoby zajišťující zákaznickou podporu a správu E-shopu;

• pojišťovny, právní zástupci, soudy, exekutoři a orgány veřejné moci, pokud je to nezbytné k ochraně našich práv nebo splnění právní povinnosti.

S dodavateli, kteří pro nás vystupují jako zpracovatelé osobních údajů, máme uzavřené odpovídající smlouvy a předáváme jim pouze údaje nezbytné pro poskytnutí jejich služby.

Někteří příjemci, například poskytovatelé platebních nebo doručovacích služeb, mohou v určitém rozsahu vystupovat jako samostatní správci osobních údajů. Zpracování se v takovém případě řídí také jejich vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

10. PŘEDÁVÁNÍ ÚDAJŮ MIMO EVROPSKÝ HOSPODÁŘSKÝ PROSTOR

Přednostně využíváme poskytovatele, kteří zpracovávají osobní údaje v Evropském hospodářském prostoru.

Někteří poskytovatelé analytických, reklamních, cloudových nebo technických služeb však mohou osobní údaje zpracovávat také mimo Evropský hospodářský prostor.

K takovému předání dochází pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě:

• rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany;

• standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí;

• rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů, pokud je příjemce řádně certifikován;

• jiného zákonného mechanismu a případných doplňujících bezpečnostních opatření.

Informace o konkrétních příjemcích a použitých zárukách vám poskytneme na požádání.

11. SOUBORY COOKIES A OBDOBNÉ TECHNOLOGIE

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do zařízení při návštěvě webových stránek. Mohou sloužit k zajištění provozu webu, zapamatování nastavení, měření návštěvnosti nebo zobrazování přizpůsobené reklamy.

Na E-shopu můžeme používat následující kategorie cookies:

11.1 Nezbytné cookies

Nezbytné cookies zajišťují základní fungování E-shopu, zejména:

• fungování nákupního košíku;

• přihlášení do Uživatelského účtu;

• zabezpečení E-shopu;

• ukládání nastavení ochrany soukromí;

• zajištění platebního a objednávkového procesu.

Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování E-shopu a nelze je prostřednictvím cookie lišty odmítnout.

Jejich používání se opírá o nezbytnost pro poskytnutí služby požadované uživatelem a případně o náš oprávněný zájem na bezpečném provozu E-shopu.

11.2 Analytické a statistické cookies

Analytické cookies nám pomáhají zjišťovat zejména:

• kolik návštěvníků E-shop používá;

• jak se návštěvníci na stránkách pohybují;

• které části E-shopu jsou nejčastěji využívány;

• zda při používání E-shopu dochází k technickým problémům.

Analytické cookies ukládáme a související osobní údaje zpracováváme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

11.3 Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou sloužit zejména k:

• měření účinnosti reklamy;

• omezení počtu zobrazení reklamy;

• vytváření publik pro reklamní kampaně;

• přizpůsobování reklamy předpokládaným zájmům uživatele;

• propojení návštěvy E-shopu s reklamními platformami.

Marketingové cookies ukládáme a související osobní údaje zpracováváme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

V souvislosti s marketingovými cookies může docházet k vytváření uživatelských profilů a přizpůsobování reklam. Na jejich základě však sami neprovádíme rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky.

11.4 Nastavení a odvolání souhlasu

Při první návštěvě E-shopu si můžete prostřednictvím cookie lišty:

• povolit všechny volitelné cookies;

• všechny volitelné cookies odmítnout;

• nastavit jednotlivé kategorie cookies.

Odmítnutí volitelných cookies musí být stejně snadné jako jejich přijetí. Neudělení souhlasu nemá vliv na možnost nakoupit v E-shopu.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat nebo změnit prostřednictvím odkazu „Nastavení cookies“ umístěného v patičce E-shopu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Aktuální seznam používaných cookies, jejich poskytovatele, účel a dobu platnosti naleznete přímo v rozhraní „Nastavení cookies“.

Cookies můžete odstranit také v nastavení svého internetového prohlížeče. Zablokování nezbytných cookies v prohlížeči však může omezit nebo znemožnit správné fungování E-shopu.

12. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVÁNÍ

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo ve smyslu čl. 22 GDPR.

Pokud souhlasíte s analytickými nebo marketingovými cookies, mohou poskytovatelé těchto služeb vyhodnocovat vaše chování na internetu za účelem měření návštěvnosti, vytváření statistik nebo personalizace reklamy. Podrobnosti jsou uvedeny v nastavení cookies a v zásadách příslušných poskytovatelů.

13. ZABEZPEČENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před:

• neoprávněným přístupem;

• ztrátou;

• zničením;

• změnou;

• neoprávněným zveřejněním;

• jiným zneužitím.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností. Tyto osoby jsou vázány povinností mlčenlivosti nebo odpovídající zákonnou povinností.

14. VAŠE PRÁVA

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména následující práva:

14.1 Právo na přístup

Máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, také informace o tomto zpracování a kopii zpracovávaných osobních údajů.

14.2 Právo na opravu

Máte právo požadovat opravu nepřesných osobních údajů a doplnění neúplných údajů.

14.3 Právo na výmaz

V případech stanovených GDPR máte právo požadovat výmaz osobních údajů. Toto právo se neuplatní, pokud údaje musíme dále zpracovávat například kvůli právní povinnosti nebo ochraně právních nároků.

14.4 Právo na omezení zpracování

V případech stanovených GDPR máte právo požadovat omezení zpracování osobních údajů.

14.5 Právo na přenositelnost

Pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo Smlouvě a probíhá automatizovaně, můžete mít právo získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci.

14.6 Právo vznést námitku

Proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu můžete kdykoliv vznést námitku. V takovém případě údaje nebudeme dále zpracovávat, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody převažující nad vašimi právy nebo pokud údaje nepotřebujeme k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků.

Proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoliv. Po vznesení námitky nebudou údaje pro přímý marketing dále používány.

14.7 Právo odvolat souhlas

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

14.8 Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: https://uoou.gov.cz/

Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

15. JAK SVÁ PRÁVA UPLATNIT

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím:

• e-mailu: avilore.krmivo@gmail.com;

• písemně na adrese našeho sídla;

• jiným prokazatelným způsobem.

Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost, abychom zabránili zpřístupnění osobních údajů neoprávněné osobě.

Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení. Ve složitých případech lze tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O prodloužení a jeho důvodech vás budeme informovat.

Vyřízení žádosti je zpravidla bezplatné. Je-li žádost zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená, zejména pokud se opakuje, můžeme požadovat přiměřený poplatek nebo její vyřízení odmítnout.

16. POVĚŘENEC PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Se všemi dotazy týkajícími se ochrany osobních údajů se můžete obracet přímo na nás prostřednictvím e-mailu avilore.krmivo@gmail.com 

17. ZMĚNY TĚCHTO ZÁSAD

Tyto Zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud se změní způsob zpracování osobních údajů, používané služby nebo právní předpisy.

Aktuální znění je vždy zveřejněno na E-shopu. Pokud by změna podstatně ovlivnila vaše práva nebo způsob zpracování osobních údajů, upozorníme na ni přiměřeným způsobem.

Tyto Zásady jsou účinné od 23. 8. 2026.